Вызывная служба Victory Clinic: «Мы не «скорая», но тоже спешим на помощь к пациентам…»

Вызывная служба Victory Clinic: «Мы не «скорая», но тоже спешим на помощь к пациентам…». Недавно мне позвонила встревоженная знакомая и сообщила: «У меня заболел сын – температура почти 39, сильный кашель. А я не могу дозвониться до своей поликлиники, у них постоянно«занято». Ты не знаешь, есть ли какая-то служба по вызову педиатра на дом?..»

Конечно, можно понять любую маму в такой ситуации, ведь когда заболеет ребенок, многих родителей охватывают паника и растерянность. Поэтому я сразу сообщила своей знакомой номер вызывной службы Victory Clinic…

Вызывная служба Victory Clinic организована в 2007 году, и нынче ей исполнится 11 лет.  И, наверное, не все знают, что вызывная служба многопрофильной частной клиники Victory Clinic является первой в Якутске частной службой по оказанию медицинской помощи на дому. С самого начала своей работы доктора Victory Clinic оказывают медицинскую помощь на дому практически по всем направлениям –  терапии, педиатрии, неврологии, офтальмологии, массажу и т.д. Кроме того, с целью улучшения доступности и качества медпомощи для пациентов организован дневной стационар на дому.

«Вас слушает оператор вызывной службы…»

Чтобы познакомиться с докторами и сотрудниками вызывной службы Victory Clinic поближе, я решила навестить их прямо на рабочем месте. Для начала обратилась к оператору службы, которая «дежурила» на телефоне. Подойдя ближе к окошку вызывной службы, услышала, как оператор кому-то отвечает по телефону: «Добрый день! Оператор вызывной службы Victory Clinic слушает вас…»

По тем телефонным разговорам, которые постоянно прерывали наше интервью, сразу чувствовались опыт и профессионализм оператора вызывной службы Victory Clinic Зои ПОПОВОЙ.

—  Зоя Георгиевна, вы давно работаете оператором в этой клинике?

— Я работаю в вызывной службе Victory Clinic два года. Срок, конечно, не такой большой, но я привыкла и главное – мне очень нравится здесь работать.

— Вижу, что вам часто звонят. А сколько в среднем вызовов оформляете за день?

— За день у нас набегает несколько десятков вызовов. В выходные дни поменьше, на линии всего две машины, а в рабочие дни задействовано значительно больше врачей.

• Кроме педиатров, какие еще специалисты могут выехать на дом?
• На дом выезжают такие специалисты, как терапевт – к взрослым пациентам, а к детям выезжают окулист, кардиолог, ЛОР-специалист, невролог, массажист. УЗИ-специалисты выезжают в основном к детям, прикрепленным в клинике по абонементу.

— А каких вызовов больше – к взрослым или к детям?

— К детям всегда больше вызовов, ведь взрослые могут и сами приехать в клинику в морозные дни, скажем, на такси. А грудничков как в холода привезешь, правда?! Тем более что наши педиатры обязательно выезжают на дом к малышам, обслуживающимся по абонементным программам клиники. Так что к детям у нас всегда больше вызовов.

— Часто ли обращаются родители, у которых заболел ребенок, когда не могут дозвониться до городской поликлиники?

— Очень часто. Особенно в так называемый сезон ОРВИ и гриппа.

— Какова стоимость вызова?

— Если ребенок обслуживается не по программе, то вызов оформляется как отдельная услуга, и в черте города стоимость составляет 1990 рублей.

— А к взрослым по какой стоимости?

— И к взрослым, и к детям стоимость услуги вызова одинаковая – 1990 рублей.

— Что входит в данный вызов?

— Все тоже, что и на приеме – осмотр пациента врачом, постановка диагноза, назначение лечения, необходимых анализов.

— А справку для школы выдадут?

— Конечно, и справку в школу, и если родителям нужен больничный лист,  врач обязательно оформит.

— Зоя Георгиевна, а бывали ситуации, когда звонила обеспокоенная мама и называла такие симптомы, что вы рекомендовали ей срочно позвонить в «Скорую помощь»?

— Да, и такие случаи были в нашей практике. Действительно, все зависит от симптомов, иногда кому-то необходима помощь экстренной «Скорой помощи». Если мама говорит, что у ребенка температура под сорок, к тому же есть судороги или резкая боль, то в таких случаях необходимо срочно вызвать бригаду «Скорой помощи». Наша вызывная служба не оказывает экстренную помощь. Об этом нужно помнить, не путать и не терять времени, которое бывает так необходимо в экстренных случаях.

— К кому из взрослых чаще выезжает ваша служба?

— Достаточно часто наша служба выезжает к инвалидам и лежачим пациентам, среди них есть даже постоянные клиенты. Также весьма актуальна такая услуга, как забор анализов на дому.

— Действуют ли какие-то скидки?

— У нас постоянно предоставляются скидки ветеранам и детям ВОВ.

— Вы работаете каждый день или посменно?

— Операторов или администраторов в нашей службе двое – я и Ольга Александровна Брюханова. Мы конкретно обрабатываем только вызовы на дом, а всего операторов в сall-центре около 20 человек. Мы с Ольгой Александровной работаем по графику — два дня через два, с 8-ми до 20 часов.

— Например, я позвонила в 9 утра и оформила вызов педиатра. Могу я согласовать время приезда врача?

— Мы можем согласовать так, как удобнее пациентам или родителям детей, т.е. до обеда или на послеобеденное время.

— А в выходные дни ваша служба тоже работает?

— Да, в субботу и воскресенье мы тоже работаем, выезжают дежурные врачи.

— Сколько у вас машин и водителей?

• Каждый день работают минимум 5 водителей на легковых автомобилях, которые прикреплены непосредственно к вызывной службе.
• А имеется ли возможность сделать вызов он-лайн, не звоня по телефону?
• Да, теперь имеется, в приложении Price Box или через сайт можно сделать заявку на вызов, и мы тут же свяжемся и все уточним и оформим.

— Зоя Георгиевна, а часто балуются, звонят вам, так сказать, не по теме?

— Да нет, таких случаев почти не бывает. Все звонят по делу. Но если даже и случаются какие-то ситуации, мы всегда стараемся урегулировать все вопросы. Есть небольшое пожелание всем, кто обращается в нашу вызывную службу. Нужно четко указывать причину обращения и симптомы у пациента. И тогда все будет хорошо, наша служба обязательно приедет и поможет. А вообще, всем читателям хочется пожелать одного – не болейте, укрепляйте здоровье и обращайтесь к врачам только для осмотров и по вопросам профилактики.

 

Доктора Victory Baby всегда в позиции «Готовность №1»!

Когда в семье рождается ребенок, забота о его здоровье и развитии ложится не только на родителей. Опытные врачи-педиатры и специалисты всегда придут на помощь. Но многие родители опасаются  возить в клиники совсем маленьких крох, тем более в наши якутские зимние холода. А еще многие родители опасаются возить малышей в медучреждения даже на осмотры к педиатрам и специалистам, чтобы избежать возможного заражения воздушно-капельным путем. Именно по этим и другим причинам педиатры и специалисты детской многопрофильной клиники Victory Baby активно задействованы в работе вызывной службы Victory Clinic.

В ординаторской педиатрической службы Victory Baby я встретила нескольких врачей и поговорила с ними об их работе в вызывной службе.

Елена БАНЩИКОВА, главный врач Victory Baby:

— Елена Сергеевна, почему было решено открыть вызывную службу Victory Clinic?

— После открытия в 2005 году Victory Clinic уже в процессе работы  выяснилось, что есть пациенты, которые по тем или иным причинам не могут сами прийти на прием к врачу. Ведь не секрет, что всегда есть пациенты, которые в силу тех или иных объективных обстоятельств не могут самостоятельно добраться до лечебного учреждения по состоянию здоровья или кто-то не хочет контактировать с другими пациентами.  Особенно это касается родителей, которые особо тревожатся за здоровье своих малышей.

— Что представляет собой вызывная служба Victory Clinic сегодня?

— Сегодня вызывная служба Victory Clinic стала самой большой частной службой по оказанию медицинской помощи на дому в Якутске. В нашей службе задействованы 5 и более автомобилей, работают высококлассные врачи, средний медицинский персонал — медсестра, лаборанты, которые имеют большой практический опыт и готовы оказать необходимую медицинскую помощь.

— В вашей вызывной службе работают опытные врачи?

— Да, это так. В Victory Clinic все врачи высокой квалификации — либо высшей квалификационной, либо первой квалификационной категории, причем все наши специалисты постоянно повышают квалификацию. Хочется отметить, что среди наших докторов есть кандидаты медицинских наук, которые также работают в вызывной службе.

— Какие виды помощи оказывает вызывная служба?

— Вызывная служба Victory Clinic оказывает все виды медицинской помощи, кроме экстренной. Экстренную помощь оказывает только специализированная «Скорая помощь». А задачами вызывной службы Victory Clinic являются, во-первых, первичная доврачебная, врачебная и специализированная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях; во-вторых, неотложная, это медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента; в-третьих, плановая медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью. Вызвав нашего специалиста на дом, вы гарантированно получите квалифицированную медпомощь и полную консультацию врача по всем вопросам относительно вашего самочувствия, лечения и профилактики заболевания. Врач проведет полный осмотр, соберет данные о состоянии вашего здоровья, составит рекомендации по дальнейшему лечению. По результатам проведенного осмотра пациенту на руки выдается медицинское заключение. При необходимости врач выдаст направление на анализы или диагностическое обследование. Если пациент не сможет посетить клинику для сдачи анализов, врач отправит на дом медсестру, которая сделает нужные для анализов заборы. Также мы оформляем больничные листы взрослым и справки детям для школы или в детский сад.

— Елена Сергеевна, в чем причина востребованности вашей вызывной службы? И сколько всего детских вызовов было за прошлый год?

— Действительно, вызов врача на дом — чрезвычайно востребованная услуга. Это зачастую позволяет избежать повторного заражения различными инфекциями при посещении медучреждения. В прошедшем году количество вызовов только к детям составило чуть менее 7 тысяч, из них по программам годового прикрепления – около 6 тысяч и почти тысяча вызовов к неорганизованным детям. Также на дому было проведено около тысячи заборов клинических анализов.

 

«Программные дети – наш приоритет…»

 Екатерина ПОТАПОВА, врач-педиатр, неонатолог:

— Я работаю в Victory Clinic уже семь лет. Как сформировалась педиатрическая клиника, так с тех пор мы ездим на вызовы.

— По каким чаще причинам родители вызывают педиатра на дом?

— Сейчас, в зимний период, самой частой причиной вызовов являются острые респираторные вирусные инфекции – ОРВИ, такие вызовы считаются  экстренными. Далее по частоте обращений идут вызовы, связанные с кишечными расстройствами, вирусами, ротавирусами и др. Помимо экстренных выездов, у нас есть плановые – это обслуживание детей по различным программам Victory Baby.

— Как часто вы выезжаете к «программным» детям?

— Так называемые «программные» дети – наш приоритет, мы приезжаем на дом к таким детям ежемесячно. Врач-педиатр обязательно производит осмотр ребенка — как малыш развивается, как питается, как набирает вес, рост.

— Сколько раз педиатр выезжает к ребенку, если программа заключена на год?

— Количество выездов на дом зависит от того, какая программа заключена с родителями. Например, при заключении детской программы «Росток-клиника» мы обязаны в течение года выезжать на экстренную консультацию 5 раз, а если планово, то 12 раз за год. При заключении программы «Малыш-клиника» экстренная консультация педиатра на дому – 5 раз, «Росток-эксклюзив» — 8 раз и т.д.

В Victory Baby большой выбор абонементных программ для маленьких пациентов. Большая часть  этих программ предусматривает  обслуживание детей на дому. На самом деле это очень удобно для родителей. Врачи-педиатры, а также необходимые специалисты — окулисты, отоларингологи, хирурги, ортопеды, в том числе и массажисты, медсестра, лаборанты —  выезжают к малышам на дом. Наибольшую популярность такие программы набирают в холодное время года, когда возить в поликлинику грудничков довольно непросто.

— Екатерина Валериевна, в каких случаях вы советуете родителям лучше позвонить в «Скорую помощь»?

— Во-первых, если у ребенка неотложное состояние, которое не терпит ожидания, например, судороги, отек Квинке, мы сразу говорим, что нужно срочно вызвать неотложку.

— Что конкретно входит в вызов для ребенка?

— Для начала врач должен выслушать жалобы родителей, затем произвести осмотр ребенка, подробно информировать маму о состоянии ребенка, его диагнозе. Акцентируем внимание родителей на том, на что им нужно обратить внимание, и схема лечения обговаривается тоже подробно.

— А можно, например, в первый раз вызвать на дом, и через 5 дней не приходить на прием в клинику, а снова вызвать врача на дом?

— Конечно, можно. Нас даже иногда приглашают на закрытие больничного листа.

— Каких специалистов можно вызвать на дом к малышу?

— На дом можно вызвать окулиста, невролога, ЛОР-врача,  мануального терапевта, массажиста.

— У вас опытный массажист?

— У нас не просто массажист, у нас он одновременно врач-невролог, мануальный терапевт. Очень востребованный специалист. Это Андрей Викторович Вьючин.

— А массаж — это отдельная услуга?

— Да, массаж детям на дому – это отдельная услуга. Но массаж также входит во многие детские программы, и в этом случае он обязательно проводится также на дому.

— Стоимость вызова специалистов отличается?

— Нет, стоимость специалистов такая же, то есть 1990 рублей.

— Каков график работы педиатров в вызывной службе?

— У нас сменный график работы –тот, кто ведет прием в клинике с утра, выезжает на дом после обеда, и наоборот. Все доктора работают в паре — три доктора выезжают с утра и три доктора после обеда. На один вызов выезжают один педиатр и водитель.

— Что самое сложное в вашей работе?

— Сложности случаются в любой работе, но нам не привыкать. Ведь мы выезжаем к детям, что может быть важнее для нас?! Но, вообще, основная проблема бывает с частным сектором, когда порой приходится долго искать нужный адрес, ведь не на всех домах бывают указатели.

— Есть какие-то пожелания к родителям, которые оформляют вызов?

— Если вызов оформлен, будьте готовы к приезду врача. Нужно приготовить чистое полотенце и мыло.

— А ложечку не нужно, как раньше?

— В нашей службе мы используем одноразовые шпатели, ложечку не нужно.

«Я уколов не боюсь! Медсестру Татьяну я дождусь…»

После беседы с врачами я дождалась приезда медсестры Татьяны  БОРИСОВОЙ. Времени для разговоров у нее совсем нет, ведь ее всегда ждут на дому пациенты. 

— Татьяна Павловна, вы давно здесь работаете?

— В вызывной службе Victory Clinic недавно, с июля 2017 года. До этого работала в процедурном кабинете, снимала кардиограммы.

— Какие услуги вы производите на дому?

— Я провожу забор различных анализов на дому. С 22 января также выезжаем на инъекции – внутримышечные, внутривенные. Такие услуги мы производим как детям, так и взрослым. Также будем проводить ЭКГ на дому.

— Как долго ждать результатов анализов?

— Результат общего анализа крови готов в день сдачи, можно забрать самим, можем отправить на электронную почту.

— Стоимость сдачи анализа отдельно от стоимости вызова?

— Да, стоимость анализа отдельно от вызова.

— А среди взрослых кто чаще пользуется услугой медсестры на дому?

— Чаще такими услугами пользуются пожилые люди и многодетные мамы.

— Какие пожелания у вас к тем, кто ждет медсестру дома?

— Чтобы они были готовы к сдаче анализов и к моему приезду.

В среднем в Victory Clinic более 30 вызовов в день. По заборам анализов на дому в среднем в день обслуживаются 15 пациентов. Основная часть из них — дети грудного возраста, а также взрослые пациенты. Также хочется отметить, что Victory Clinic оказывает услуги УЗИ-диагностики на дому. У службы есть специальные портативные УЗИ-аппараты с широкими возможностями ультразвуковой диагностики, с которыми высококвалифицированные УЗИ-специалисты выезжают и обследуют детишек любого возраста, а также взрослых пациентов на дому.

 

«Обращайтесь! Мы всегда поможем!»

Вот так я познакомилась с работой вызывной службы Victory Clinic. Конечно, докторам этой службы приходится нелегко. Попробуйте по 2-3 раза за день подниматься с тяжелыми сумками и весами, да еще в тяжелой зимней одежде на 11-12 этаж, когда лифт не работает?! Или искать в темноте и в холод в частном секторе нужный адрес?! Но никто из докторов на это мне не жаловался, не проронил ни словечка, это я узнала совершенно от других сотрудников. Ведь врачи Victory Clinic уверены, что их помощь всегда нужна пациентам.

Вызывная служба Victory Clinic работает и всегда спешит на помощь, чтобы вы и ваши дети были здоровы! 

Подготовила Арина ЕГОРОВА

 Вызывная служба Victory  Clinic: 20-15-19.