Как выбрать хорошую клинику и не выбросить деньги на ветер?
Трудно поверить, но частному медицинскому бизнесу Якутии уже больше тридцати лет…
Первыми частными медицинскими учреждениями в Якутске были стоматологические кабинеты, которые открывались еще в конце 80-х прошлого столетия! Конечно, стоматологическим клиникам легче, чем многопрофильным клиникам, в части оснащения, кадров, соблюдения стандартов и т.д. Поэтому они и появились намного раньше. А первые частные клиники, это «Victory Clinic» и «Доктор Офис», открылись около 13 лет назад, чуть позже были открыты «Медэкспресс» и «Даймонд-клиник».
Сегодня в Якутске более 40 частных клиник, также есть многопрофильные частные клиники в Алдане, Вилюйске, Нерюнгри, Мирном. А сколько всего частных медицинских учреждений в Якутске и в республике, точно сказать уже сложно. Некоторые из них быстро открываются, но не могут удержаться на рынке медицинских услуг, поэтому также быстро исчезают. С одной стороны, чем больше частных клиник, тем для пациента лучше, так как есть возможность выбора.
О главных критериях при выборе клиники
Как выбрать действительно хорошую клинику и при этом не выбросить деньги на ветер? Какие нюансы нужно учесть при этом? С этими и другими вопросами мы обратились к Илье Мостовому, юристу Victory Clinic.
— Илья Анатольевич, в Якутске немало частных медицинских учреждений. На какие критерии в первую очередь должны обращать внимание пациенты, выбирая клинику?
— Действительно, на территории Якутск функционируют более 40 частных медицинских клиник широкого и узкого профиля. Прежде всего, пациент должен обратить внимание на следующие аспекты:
— сколько лет частная клиника на рынке медицинских услуг. Как правило, клиники, работающие не первый год, достаточно серьезно подходят к вопросу качества услуг, в то время как у «молодой» клиники качество бывает не на самом высоком уровне;
— наличие у клиники разрешительных документов. Основной документ, дающий право на осуществление медицинской деятельности,- лицензия. Наличие ее означает, что клиника имеет право заниматься теми видами медицинской помощи, которые указаны в лицензии. Не стоит посещать клинику, которая не имеет лицензии вообще, а если имеет, то предоставляет услуги, которые в ней не указаны;
— квалификация врача. Не секрет, что медицинская услуга — это взаимоотношения врача и пациента. Для оказания медицинских услуг врач должен иметь соответствующую квалификацию, диплом об образовании и действующий сертификат по профилю деятельности;
— высокий уровень сервиса и доступность информации о клинике. Любая частная клиника прежде всего сама заинтересована в обращении пациента за медицинской помощью именно к ней. Для достижения этой цели важна задача организации высокого сервиса, который должен позволять оперативно записать пациента на прием, обеспечить посещение врача, качественно оказать услугу и получить конечный результат — восстановление здоровья пациента.
Также по действующему законодательству, любая частная клиника обязана иметь официальный сайт и информационный стенд в помещении клиники. Официальный сайт должен быть максимально информативным, в т.ч. содержать отзывы о деятельности. Информационный стенд — это первое, с чем должен ознакомиться пациент. На данном стенде размещается информация о клинике, лицензиях, контролирующих органах, сведения о врачах и т.д.
— Какие основные документы должны быть в обязательном порядке у частной медицинской клиники?
— В обязательном порядке любая частная медицинская клиника обязана иметь лицензию на осуществление медицинской деятельности. Лицензия выдается Министерством здравоохранения РС(Я). Без лицензии частная клиника не имеет права предоставлять медицинскую помощь, и если пациент обратится в такую клинику, он рискует, прежде всего, своим здоровьем.
— Обязательно ли наличие у клиники договора со страховой компанией, работающей с системой медстрахования?
— Частные клиники могут работать как по системе обязательного медицинского страхования, так и добровольного. В случае если клиника работает по системе добровольного медицинского страхования, договорные отношения между страховой компанией и клиникой обязательны. На текущий момент страховая компания заключает договор с конкретной медицинской клиникой, что обеспечивает своевременное получение пациентом медицинской помощи. При этом у пациента на руках в обязательном порядке должно быть гарантийное письмо от страховой компании по оплате услуги. Если у пациента его не будет либо пациент израсходует страховой лимит, он будет самостоятельно оплачивать медицинскую услугу.
Можно ли доверять отзывам в Интернете?
— Если у клиники с лицензией и сертификатом все в порядке, этого достаточно для выбора данной клиники или есть еще какие-то моменты, на которые пациентам нужно обратить особое внимание?
— Советую пациентам при выборе учреждения обращать внимание на срок функционирования на рынке, наличие всех разрешительных документов и условий, квалифицированных кадров, а также отзывы пациентов о врачах и клинике в целом.
— Насколько для пациентов имеет значение репутация клиники? Стоит ли доверять отзывам в Интернете, на сайте учреждения?
— Репутация клиники для пациента очень важна, а для многих является единственным критерием выбора учреждения. Полагаю, что следуетдоверять отзывам пациентов, которые реально воспользовались услугами клиники. В сети Интернет очень много отзывов и мнений о клиниках, врачах и т. д., и если проводить глубокий анализ, то большая часть из них написана лицами, которые реально не пользовались услугами клиники и т.д.
— Стоит ли выбирать частную клинику, судя по расценкам медуслуг? Например, некоторые пациенты рассуждают так: дорого – значит медицинское обслуживание на высоком уровне?
— Для пациента при выборе клиники важна ценовая политика. Но этот критерий выбора нужно определять вкупе с остальными (репутация, разрешительные документы, кадры и т.д.). При выборе учреждения, думаю, не стоит прибегать к выбору клиники исходя из мнения «дорого — значит круто» или «дешево — значит плохо». Для пациента должно быть важно качество медицинской услуги и медицинской помощи, а цена должна играть второстепенную роль.
— Илья Анатольевич, спасибо за квалифицированные советы. Ваши пожелания читателям при выборе частного медицинского учреждения?
— Хочу пожелать пациентам грамотно выбирать медучреждение, ориентируясь на многие важные факторы — репутацию, наличие лицензии, статус врача и т.д. Пациенту следует помнить, что здоровье — это бесценный дар, и вопрос получения качественной медпомощи не должен решаться экономией.
На заметку!
На что еще обратить внимание при выборе клиники
При выборе частной больницы также следует проявлять особую внимательность к деталям. Для того чтобы было легче разобраться в этом вопросе, рекомендуется следовать простым советам:
- Не обращайте внимания на интерьер. Даже если он вам не по вкусу, это не значит, что здесь работают плохие специалисты.
- Не стесняйтесь попросить предоставить копии документов. Минус частной клиники в том, что ее может открыть любое юридическое лицо. Именно поэтому вы должны быть уверены, что у них есть медицинская лицензия на практику, а также сертификаты на разрешение предоставления тех или иных услуг.
- Заранее уточните стоимость консультации специалистов. Тогда вы точно будете знать, на какую сумму рассчитывать, и с вас не смогут взять лишнего.
- Если вам предлагают сделать ряд дополнительных исследований «на всякий случай», можете смело закрывать за собой двери этой клиники. Опытный специалист точно знает, какие анализы надо сделать.
- Предварительно почитайте об этой клинике в Интернете. Прогресс не стоит на месте, и сейчас почти у каждой частной клиники есть свой сайт, где можно ознакомиться со специалистами, которые там работают, а также с прейскурантом на услуги. Кроме того, можете почитать на других сайтах отзывы больных, которые проходили там лечение. На основе этого можно подобрать вариант с идеальным соотношением цены и качества.
Сергей Лазарев: «Главный ценитель уровня клиники — пациенты»
При подготовке этого материала я вспомнила, как три года назад Якутск с рабочим визитом посетил известный в медицинском сообществе России человек — Сергей Владимирович Лазарев, исполнительный директор саморегулируемой организации НП «Объединение частных медицинских клиник и центров», эксперт НП «Национальный союз региональных объединений частной системы здравоохранения», кандидат медицинских наук. Тогда наш корреспондент встретился с Сергеем Лазаревым, чтобы поговорить о проблемах в здравоохранении и частной медицине.
И вот что тогда при оценке якутских частных медицинских организаций сказал нашей газете Сергей Владимирович:«Могу сказать, что основное качество якутских частных медицинских организаций — то, что они лечат! В Якутске уделяют большое внимание медицинской составляющей. Вообще, у нас частная организация делится на торговую составляющую и медицинскую составляющую. Есть бизнес-организации, которые больше занимаются менеджментом, маркетингом и торгуют медицинскими услугами. Там много денег, но мало лечения. А есть организации, в которых больше медицины, но, в некоторой степени, меньше торговой составляющей. Где больше медицины, там меньше зарабатывают, чем те, кто «крутят-вертят» и продают, но меньше лечат. За эти два дня в Якутске я увидел, что у вас лечат. Я посетил «Доктор Офис», клинику пластический хирургии и косметологии «Эстетика», стоматологическую клинику «Эстедент». Все мне понравилось, процесс организации и отношение к пациентам. Знаете, за всю свою деятельность, а с 1998 года я смотрел уже тысячи клиник, могу сказать, что основной показатель работы Victiory Clinic – эта ее регистратура с тем обилием амбулаторных карт, которые там имеются. Это означает, что пациенты не просто получают здесь лечение, они возвращаются, приходят и постоянно находятся под наблюдением. Основной показатель клиники — это когда пациент не просто один раз пришел и получил услугу, а возвращается сюда еще и еще. Главный ценитель уровня клиники — это ее пациенты, а в этой клинике работают для пациентов. Могу сказать, что сегодня безусловным лидером на медицинском рынке Якутска является VictoryClinic. Врач – профессия самоотверженная, и даже получая за свои благие деяния неблагодарность, врач все равно должен заниматься профессией. Основное в нашей профессии – профессионализм, и, хотим мы этого или нет, врач должен любить пациента. Сейчас пациента и врача хотят сделать врагами, а пациент и врач должны объединяться против одного врага –болезни…»
Выбор клиники – личное право каждого из нас. Но какую клинику вы бы ни выбрали, помните одно: здоровье – самое ценное, что есть у нас, поэтому и доверять его лучше опытным врачам клиники с действительно заслуженной репутацией…
Подготовила Арина ЕГОРОВА
